Vanaf 23 december 2008 stoppen we helaas met het aanbieden van onze 24/7 bereikbaarheid in zijn huidige vorm. Op dit moment kunnen alle klanten vanuit België buiten de standaard openingstijden via een betaalnummer contact opnemen met onze technische helpdesk.

Het aanbieden van deze dienst blijkt in strijd te zijn met artikel 116 van de wet inzake elektronische communicatie. De wetgever heeft bepaald dat de telefonische helpdesk van operatoren maximaal tegen (inter)lokaal tarief moet worden aangeboden. Daardoor zien we ons genoodzaakt deze dienst per direct stop te zetten.

We weten dat een aantal klanten grote waarde aan deze diensten hecht. Daarom introduceren we per direct een alternatief voor deze dienst dat wel binnen de gestelde wetgeving past.

Vanaf vandaag is een speciale Service Contract 24/7 (SC24/7) beschikbaar die het mogelijk maakt voor klanten die dat wensen ons toch 24 uur per dag, 7 dagen in de week te bereiken. Deze nieuwe dienst kent een vast maandbedrag van 10 euro. We geven u dan een telefoonnummer waarop u onze technische dienst kunt bereiken buiten de standaard openingstijden. Het bellen naar dit telefoonnummer kan tegen (inter)lokaal tarief.

U kunt de SC24/7 dienst vanaf nu bestellen via het Yabu Europe Serviceweb door in het hoofdmenu ‘Helpdesk’ te kiezen. Daar staat onder de inleiding een link naar het bestel formulier.

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.