Op vrijdag 22 april zal onze telefonische helpdesk bereikbaar zijn tot 12.30 uur CET, op maandag 25 april zijn we telefonisch gesloten. U kunt ons dan weer bereiken vanaf 26 april 9.00 CET.

Onze email support zal wel normaal 24/7 bereikbaar zijn. Let wel op dat de antwoordtijden tijdens feestdahgen langer kunnen zijn dan normaal.

Om 12 uur start er een kort hardware onderhoud waardoor een aantal diensten onbereikbaar zijn. We verwachten dat de werkzaamheden niet langer dan 1 uur zullen duren. Onder andere mail en webhosting zullen hierdoor deels onbereikbaar zijn. Excuses voor het ongemak.

Door een onderhoud aan onze servers kunnen diverse diensten vandaag korte tijd onbereikbaar zijn tussen 15.00 en 23.00 CET

Door een connectie probleem zijn verschillende van onze diensten een groot deel van de dag onbereikbaar geweest. Technschi zijn de gehele dag ter plaatse geweest om de problemen te verhelpen. De problemen veroorzaakte storingen in een groot aanstal diensten, waaronder email, dns en hosting. Ook de telefoonlijnen van de servicedesk zijn door de storing niet te bereiken.

De problemen werden in eerste instantie veroorzaakt door een hardware storing in één enkele host. Helaas volgde na het uitvallen van deze host meerdere hosts.

Verschillende services zijn weer te bereiken. We verwachten dat alle diensten zich in de komende uren zullen hebben hersteld.

Onze excuses voor de ontstane ongemakken.

door een server probleem zijn op dit moment o.a. onze website en servicedesk niet bereikbaar. We stellen alles in het werk deze problemen zsm te verhelpen. excuses voor het ongemak.

Zoals eerder aangekondigd zal er een geplande uitval van servers zijn in het weekeinde na kerst. Hier een meer exacte tijdsplanning. De reparaties staan gepland te starten op zaterdag 27 december 2008 om 21:00 CET (9pm). De verwachting is dat dit maximaal 4 uren duurt. Meer informatie in de orginele aankondiging.

Vanaf 23 december 2008 stoppen we helaas met het aanbieden van onze 24/7 bereikbaarheid in zijn huidige vorm. Op dit moment kunnen alle klanten vanuit België buiten de standaard openingstijden via een betaalnummer contact opnemen met onze technische helpdesk.

Het aanbieden van deze dienst blijkt in strijd te zijn met artikel 116 van de wet inzake elektronische communicatie. De wetgever heeft bepaald dat de telefonische helpdesk van operatoren maximaal tegen (inter)lokaal tarief moet worden aangeboden. Daardoor zien we ons genoodzaakt deze dienst per direct stop te zetten.

We weten dat een aantal klanten grote waarde aan deze diensten hecht. Daarom introduceren we per direct een alternatief voor deze dienst dat wel binnen de gestelde wetgeving past.

Vanaf vandaag is een speciale Service Contract 24/7 (SC24/7) beschikbaar die het mogelijk maakt voor klanten die dat wensen ons toch 24 uur per dag, 7 dagen in de week te bereiken. Deze nieuwe dienst kent een vast maandbedrag van 10 euro. We geven u dan een telefoonnummer waarop u onze technische dienst kunt bereiken buiten de standaard openingstijden. Het bellen naar dit telefoonnummer kan tegen (inter)lokaal tarief.

U kunt de SC24/7 dienst vanaf nu bestellen via het Yabu Europe Serviceweb door in het hoofdmenu ‘Helpdesk’ te kiezen. Daar staat onder de inleiding een link naar het bestel formulier.

In het weekeinde van 27 en 28 december zal er groot onderhoud plaatsvinden in het datacenter netwerk in Duitsland waar een aantal van onze servers staan. Deze reparaties zorgen er naatr verwachting voor dat een aantal servers korte tijd onbereikbaar zal zijn. De maximale tijd is naar verwachting 4 uur. De exacte tijd is op dit moment nog niet bekend.

Dit kan een aantal services onbereikbaar maken voor korte tijd tijdens de reparaties. De verwachting is dat het van invloed zal zijn op de bereikbaarheid van de e-mail diensten, linux webhosting, usenet toegang, dns, de service desk en de blog. Andere diensten zoals dsl, onze website en windows hosting blijven wel notmaal bereikbaar. 

Zodra er meer informatie is zullen we dat hier op de blog vermelden.

Op 5 december zullen onze kantoren vervroegd om 16.00 sluiten vanwege Sinterklaas avond. Met de komende feestdagen zullen er ook gewijzigde openingstijden zijn tijdens en rondom de kerst en nieuwjaar. Hierbij een overzicht van de aangepaste openingstijden. Op niet vermelde dagen zijn normale openingstijden van toepassing:

• vrijdag 5 december 2008 :: 9:00 – 16:00 uur
• zaterdag 6 december 2008 :: 12:00 – 17:00 uur
• woensdag 24 december 2008 :: 9:00 – 16:00 uur
• donderdag 25 december 2008 :: gesloten
• vrijdag 26 december 2008 :: gesloten
• zaterdag 27 december 2008 :: gesloten
• woensdag 31 december 2008 :: 9:00 – 16:00 uur
• donderdag 1 januari 2009 :: gesloten
• vrijdag 2 januari 2009 :: gesloten
• zaterdag 3 januari 2008 :: 12:00 – 17:00 uur

Wij wensen u alvast een prettig weekeinde.

We hebben de afgelopen tijd diverse meldingen ontvangen dat het voor een aantal personen niet mogelijk blijkt naar onze helpdesk te bellen. Na een onderzoek door ons technisch team is gebleken dat aan onze zijde alle telefoonlijnen naar behoren werken. We krijgen iedere dag vele telefoon oproepen binnen waaruit blijkt dat vele ons ook wel kunnen bereiken. We hebben daarom de leverancier van de telefoonlijnen ingelicht over dit probleem, zij hebben dit probleem momenteel in onderzoek.

Wanneer u via een vaste belgacom lijn belt kunt u ons hoogstwaarschijnlijk normaal bereiken. Wanneer u met een Telenet lijn belt is er een grote kans dat u ons niet kunt bereiken. Zo hebben we inmiddels kunnen vaststellen door eigen onderzoek. Onze leveranciers heeft dan ook met telenet contact opgenomen en aan hen verzocht dit probleem te verhelpen. Het probleem lijkt overigens alleen van toepassing op onze belgische nummers.

Om exact vast te stellen vanwaar het bellen naar onze service desk problemen geeft zijn we afhankelijk van de berichten die we hierover ontvangen. Daarom willen we u via deze weg verzoeken dat wanneer u van deze probemen last ondervindt dat aan ons te melden. We zijn namelijk genoodzaakt voor ieder netwerk waarop deze problemen ontstaan actie te ondernemen.

Dus, wanneer u deze problemen heeft vernemen wij graag de volgende gegevens van u:

• het netwerk vanwaar u belt (bijv. een vast telenet toestel)
• het nummer vanwaar u belt (uw telefoonnummer)
• naar welk van onze nummers u probeerde te bellen (ons nummer)
• op welke dag en tijd u probeerde te bellen

Uw infomatie kan ons helpen deze problemen te verhelpen. De informatie kunt u sturen aan ons support team: support@yabu.eu

We danken u alvast voor uw medewerking en uw begrip.